会社概要と取り組み

そう?笑顔もいいですし、声が大きい!

声(笑)!そこだけは守ってます。
特に爽やかさを売りにしようと思ったわけではないのですが、新たな魅力を引っ張り出してもらいました(笑)。

彼女の業務内容としては車検のお客様に、事前にお知らせする電話対応をしてもらっているのですが、今まではコールセンターに外注していたんです。それを坂井さんにやってもらっています。コールするのは実際に顔を見て話すことができないので難しいところがあるのですが、坂井さんの対応は非常に評判がいいんです。

まだこの業務に入って4か月くらいなので、毎回毎回緊張しながら電話をかけてます。特に相手の方の最初の声のトーンは気にするようにしていますね。一度不信感を持たれてしまったら、すべての話を受け入れてもらえないので、敵対心を持たれないように徐々に自分の声のトーンも上げていく感じです(苦笑)。

それが、決して機械的ではないんですよ。坂井さんは…気合が入っているというか、なんとかウチに来てほしいという想いが強い(笑)。

どうにかウチに!っていう圧が勝ってしまっているとは思うんですけど、そこはやり過ぎないように(笑)。

当初、想定していたよりもよくやってくれてますね。他の店舗のぶんも請け負ってますし、彼女のコールから予約につながっています。

通常はカウンターの奥にいるのですが、ときどきカウンターを出て対応もさせてもらうこともあるので、宗岡の店舗に来られたお客様はわかることもあると思います。

逆に坂井選手だとわかってもらうのもいいかもしれないですね。何か考えようか!

胸のあたりに「私が電話をかけました!」みたいなバッジをつけるとか?車検受付担当!みたいな。で、うしろを向いたらVENTUSって書いてあるのもいいですね(笑)。

お客さまの中にはアルディージャファンの方も多いんですよ。

坂井さんのこういうところがとても好感を持てるんです。出勤、退勤の際にも必ず別棟にいる私たちの部屋まで上がってきて声掛けをしてくれるんです。ただ、サッカーとの両立は十分大変だと思うので、あまり無理はさせないようにとは思ってます。

もうめちゃくちゃ考えていただいてますよ!先日、神戸で試合があった際も…

翌日のお昼にこっちに戻ってきて、そのまま働くと聞いたので、さすがに休むように伝えました(笑)

あの日は本当にありがたかったです!社長直々にメールをくださったんです。だから仕事もサッカーもがんばろう!って思います。

先日、灯油を購入された年配の方の対応をさせてもらっていたときに、「今度、友達もつれてくるからね!」と言っていただいたことがすごく嬉しかったんですよね。こんなふうに、VENTUSのことを知っていってもらえたらいいなって思ったんです。来ていただいた人に私を通してVENTUSのことを知ってもらうのもいいんじゃないかなって。車検対応を対面でさせてもらう際にはサイングッズなんかをお渡しするのもいいかな～とかいろいろ思いを募らせているところです(笑)。まだまだですが、私にできることを一つずつ増やしていければと思っています。